Klantenservice Portaal

We helpen je graag met je bestellingen, retouren en vragen

Bestellingen & Verzending

Track Je Bestelling

Voer je ordernummer en e-mailadres in om je volledige bestelgegevens te bekijken, je levering te volgen en je factuur te bekijken of downloaden.

Mijn Bestelling

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Je kunt je zending volgen met dit nummer op de website van onze bezorgpartner of door gebruik te maken van de tracking tool op deze pagina. Bestellingen geplaatst voor 22:00 worden dezelfde dag verzonden. Levering in Nederland: morgen in huis. Levering in België: binnen 2–3 werkdagen.

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra je bestelling is geplaatst. Een tweede e-mail met Track & Trace-informatie volgt zodra je bestelling is verzonden. Je kunt ook je orderstatus controleren met de tracking tool hierboven.

Verzending binnen Nederland (PostNL):

  • Voor 22:00 besteld, morgen in huis
  • Gratis verzending met Track & Trace
  • Verzending via PostNL als brievenbuspakket — je hoeft niet thuis te blijven
  • Geen bezorging op zondag en maandag

Bezorging in België (BPost):

  • Levertijd: 2–3 werkdagen
  • Standaard verzending zonder Track & Trace
  • Bij het afrekenen kun je kiezen voor bezorging met Track & Trace voor €1,99
PostNL CO₂ Neutraal

Duurzame Bezorging

Onze partner PostNL zet zich in voor duurzaamheid:

  • Elektrisch rijden — Steeds meer bezorgwagens rijden elektrisch
  • Fietsbezorging — In steden bezorgt PostNL waar mogelijk met de fiets
  • CO₂-compensatie — Alle resterende uitstoot wordt volledig gecompenseerd

Alle zendingen worden netto CO₂-neutraal bezorgd

Betaling

Betaalmethodes

Veilig en gemakkelijk betalen met je favoriete methode

POPULAIR

iDEAL

Directe, veilige betaling via je eigen bank

Direct afgeschreven

PayPal

Via PayPal-rekening of creditcard

Kopersbescherming

Klarna

Betaal achteraf via Klarna app

Gegevenscontrole vereist

Bancontact

Voor onze Belgische klanten

Direct afgeschreven

100% Veilige Betalingen

Alle transacties zijn beveiligd met SSL-encryptie. Wij slaan geen betalingsgegevens op.

Veelgestelde Vragen over Betaling

We accepteren iDEAL, PayPal, Klarna (achteraf betalen) en Bancontact/Mister Cash voor onze Belgische klanten. Alle betalingen worden veilig verwerkt via gerenommeerde betalingsproviders.

Bij iDEAL, PayPal en Bancontact wordt het bedrag direct afgeschreven zodra je de betaling bevestigt. Bij Klarna betaal je achteraf volgens de afspraak die je met Klarna maakt.

Ja, alle betalingen worden veilig verwerkt via SSL-versleuteling en erkende betalingsproviders. Wij slaan geen creditcard- of bankgegevens op.

Retouren & Problemen

Moet je een retour starten of een probleem melden?

Kies de situatie die het beste bij jouw situatie past:

Retour opties

Product ruilen

GRATIS RETOURLABEL
  • Meld je retour gemakkelijk aan via ons retourportaal
  • Je ontvangt binnen één werkdag na de retourverwerking een couponcode met 10% extra ter waarde van het aankoopbedrag
  • Bestel zelf jouw vervangend product!

Geld retour

€2,99 RETOURKOSTEN
  • Meld je retour gemakkelijk aan via ons retourportaal
  • Wij verwerken jouw aanvraag binnen 24 uur tijdens werkdagen
  • Na de retourverwerking ontvang je het aankoopbedrag terug of wijzigen wij jouw Klarna factuur
  • Gratis bij beschadigd ontvangen product
Start je retour

Naar ons retourportaal

100 dagen bedenktijd

Gratis omruilen binnen 100 dagen!

Niet tevreden? Geen probleem. Je hebt 100 dagen om je product gratis om te ruilen voor een ander product.

Retourbeleid

We bieden een retourbeleid van 100 dagen met flexibele opties. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in verkoopbare staat. Retouren zijn gratis. Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Omruilen voor een andere maat of kleur is gratis, en defecte artikelen komen in aanmerking voor gratis vervanging of winkelkrediet zonder retourzending.

Makkelijk 3-Stappen Retourproces:

  1. Start Je Retour: Bezoek ons Retourportaal en voer je bestelgegevens in
  2. Print Label: Download en print je retourlabel
  3. Verzend Het:Voor onze Nederlandse klanten: lever je pakket in bij een PostNL-punt (je kunt je retour altijd volgen). Belgische klanten kunnen de zending eenvoudig in een Bpost-brievenbus doen.

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van je retour.

Start Retour

We kunnen de volgende artikelen niet accepteren:

  • Gebruikte screenprotectors
  • Ingekorte/incomplete schakelbanden
  • Beschadigde merkverpakkingen
  • Artikelen met door eigen toedoen veroorzaakte schade

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt. Terugbetaling binnen 5 werkdagen na verwerking. Bij couponkeuze ontvang je de code per mail.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt. Het kan nog een paar extra werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank.

Neem alsjeblieft contact met ons op en voeg een foto toe van de verpakking en het verkeerd geleverde product. We lossen dit direct voor je op. De retourzending is uiteraard gratis.

Over Ons

Het Smartwatchbanden.nl team verzameld voor ons kantoor
Het verhaal van

Smartwatchbanden.nl

Wij zijn Bart, Jan Willem en Jeffrey. Drie jonge ondernemers, die ook nog eens beste vrienden zijn en hun passie delen voor smartwatch gadgets en accessoires. Wat begon als een bijbaan voor ons is uitgegroeid tot maar liefst twee ondernemingen. Naast Smartwatchbanden.nl zijn wij namelijk ook de oprichters van Phone-Factory.nl.

✨ Van hobby naar beroep – en daar zijn wij supertrots op!

Onze Reis

🎓 2014

Bart kreeg voor zijn opleiding de opdracht om een online webshop op te starten en daarbij kreeg hij hulp van Jan Willem. Samen gingen wij het digitale avontuur aan en dit leidde tot de start van onze eerste onderneming, Phone-Factory.nl.

🚀 2017

In 2017 kwam de online webshop op een lager pitje te staan, vanwege drukte op ons werk en school. Daarom sloot eind 2017 Jeffrey zich aan om ons team te versterken. Wij hebben zo'n 1,5 jaar lang vanuit Bart zijn slaapkamer de bestellingen verzonden!

🏢 2019

In oktober 2019 kwam dan eindelijk onze droom uit: een eigen pand. Én tegelijkertijd lanceerden wij Smartwatchbanden.nl.

🏛️ 2023 - Heden

Na meerdere verhuizingen hebben wij in 2023 ons nieuwe, moderne hoofdkantoor in Rijswijk betrokken. Inmiddels verkopen wij onze producten in meer dan 10 landen en bestaat ons team uit meer dan 50 personen die zich elke dag voor de volle 100% inzetten voor tevreden klanten.

Onze Prestaties Vandaag

5.000.000+
Bestellingen Geleverd
10
Landen Bediend
50+
Teamleden

Contact

Snelle Hulp Het Smartwatchbanden.nl team

Hoe kunnen we je helpen?

Kies hieronder het onderwerp waar je hulp bij nodig hebt

Tip: De meeste vragen kun je zelf beantwoorden via onze ordertracker!

Veelgestelde Vragen

Gebruik onze orderzoektool op de pagina Bestellingen & Verzending. Voer je ordernummer en e-mailadres in om je volledige bestelgegevens en trackinginformatie in real-time te bekijken.

Bezoek ons Retourportaal om je retour of ruil te starten. Retouren kosten €2,99, maar ruilen is volledig GRATIS!

Nederland: Voor 22:00 besteld, morgen in huis! (behalve zondag/maandag)
België: Binnen 2-3 werkdagen bezorgd.

Je ontvangt automatisch een track & trace code zodra je bestelling is verzonden.

We accepteren iDEAL, PayPal, Klarna, Bancontact en alle belangrijke creditcards. Alle betalingen worden veilig verwerkt met SSL-versleuteling.

Neem direct contact met ons op via deze link. Wij sturen je direct een vervanging of een couponcode voor een nieuwe bestelling.

Chat met Strappy

Onze AI-assistent staat klaar om je te helpen met directe antwoorden

Nog Meer Vragen

Retourneren: €2,99 (incl. retourlabel en afgifte bij PostNL-punt)
Ruilen: GRATIS - ontvang een nieuwe band zonder extra kosten!
Defect product: GRATIS - wij betalen de retourkosten volledig.

Ja! Met Klarna kun je achteraf betalen of in termijnen. Je hebt 14-30 dagen om te betalen na ontvangst. Alle betalingen worden veilig verwerkt met SSL-versleuteling.

Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren. Start je retour eenvoudig via ons Retourportaal.

Ja! We verzenden naar zowel Nederland als België. Nederlandse bestellingen komen meestal de volgende werkdag aan. Belgische bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen bezorgd.

Meer Hulp Nodig?

Stuur Ons een Bericht

Wil je foto's delen? Nadat je op "Verstuur Bericht" hebt geklikt, kun je afbeeldingen van je horlogeband of product direct toevoegen in je e-mail voordat je deze verstuurt.

We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen

Contactinformatie

Klantenservice Openingstijden

Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00

Zaterdag - Zondag: Gesloten

Telefoon

085-3038680

Beschikbaar ma-vr 09:00-14:00

Bedrijfsinformatie

KVK Nummer

85014575

BTW Nummer

NL863469796B01

IBAN

NL81RABO0359670717

BIC Code

RABONL2U