Klantenservice Portaal
We helpen je graag met je bestellingen, retouren en vragen
Bestellingen & Verzending
Mijn Bestelling
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail. Je kunt je zending volgen met dit nummer op de website van onze bezorgpartner of door gebruik te maken van de tracking tool op deze pagina. Bestellingen geplaatst voor 22:00 worden dezelfde dag verzonden. Levering in Nederland: morgen in huis. Levering in België: binnen 2–3 werkdagen.
Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra je bestelling is geplaatst. Een tweede e-mail met Track & Trace-informatie volgt zodra je bestelling is verzonden. Je kunt ook je orderstatus controleren met de tracking tool hierboven.
Verzending binnen Nederland (PostNL):
- Voor 22:00 besteld, morgen in huis
- Gratis verzending met Track & Trace
- Verzending via PostNL als brievenbuspakket — je hoeft niet thuis te blijven
- Geen bezorging op zondag en maandag
Bezorging in België (BPost):
- Levertijd: 2–3 werkdagen
- Standaard verzending zonder Track & Trace
- Bij het afrekenen kun je kiezen voor bezorging met Track & Trace voor €2,99
CO₂ Neutraal
Duurzame Bezorging
Onze partner PostNL zet zich in voor duurzaamheid:
- Elektrisch rijden — Steeds meer bezorgwagens rijden elektrisch
- Fietsbezorging — In steden bezorgt PostNL waar mogelijk met de fiets
- CO₂-compensatie — Alle resterende uitstoot wordt volledig gecompenseerd
Alle zendingen worden netto CO₂-neutraal bezorgd
Betaling
Betaalmethodes
Veilig en gemakkelijk betalen met je favoriete methode
PayPal
Via PayPal-rekening of creditcard
Klarna
Betaal achteraf via Klarna app
Bancontact
Voor onze Belgische klanten
100% Veilige Betalingen
Alle transacties zijn beveiligd met SSL-encryptie. Wij slaan geen betalingsgegevens op.
Veelgestelde Vragen over Betaling
We accepteren iDEAL, PayPal, Klarna (achteraf betalen) en Bancontact/Mister Cash voor onze Belgische klanten. Alle betalingen worden veilig verwerkt via gerenommeerde betalingsproviders.
Bij iDEAL, PayPal en Bancontact wordt het bedrag direct afgeschreven zodra je de betaling bevestigt. Bij Klarna betaal je achteraf volgens de afspraak die je met Klarna maakt.
Ja, alle betalingen worden veilig verwerkt via SSL-versleuteling en erkende betalingsproviders. Wij slaan geen creditcard- of bankgegevens op.
Retouren & Problemen
Moet je een retour starten of een probleem melden?
Kies de situatie die het beste bij jouw situatie past:
Retour opties
Product ruilen
GRATIS RETOURLABEL- Meld je retour gemakkelijk aan via ons retourportaal
- Je ontvangt binnen één werkdag na de retourverwerking een couponcode met 10% extra ter waarde van het aankoopbedrag
- Bestel zelf jouw vervangend product!
Geld retour
€2,99 RETOURKOSTEN- Meld je retour gemakkelijk aan via ons retourportaal
- Wij verwerken jouw aanvraag binnen 24 uur tijdens werkdagen
- Na de retourverwerking ontvang je het aankoopbedrag terug of wijzigen wij jouw Klarna factuur
- Gratis bij beschadigd ontvangen product
100 dagen bedenktijd
Gratis omruilen binnen 100 dagen!
Niet tevreden? Geen probleem. Je hebt 100 dagen om je product gratis om te ruilen voor een ander product.
Retourbeleid
We bieden een retourbeleid van 100 dagen met flexibele opties. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in verkoopbare staat. Retouren zijn gratis. Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Omruilen voor een andere maat of kleur is gratis, en defecte artikelen komen in aanmerking voor gratis vervanging of winkelkrediet zonder retourzending.
Makkelijk 3-Stappen Retourproces:
- Start Je Retour: Bezoek ons Retourportaal en voer je bestelgegevens in
- Print Label: Download en print je gratis retourlabel
- Verzend Het: Pak artikelen veilig in, bevestig het label en lever af bij een PostNL locatie
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van je retour.
Start RetourWe kunnen de volgende artikelen niet accepteren:
- Gebruikte screenprotectors
- Ingekorte/incomplete schakelbanden
- Beschadigde merkverpakkingen
- Artikelen met door eigen toedoen veroorzaakte schade
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt. Terugbetaling binnen 5 werkdagen na verwerking. Bij couponkeuze ontvang je de code per mail.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt. Het kan nog een paar extra werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank.
Over Ons
Smartwatchbanden.nl
Smartwatchbanden.nl is het resultaat van de vriendschap tussen Bart, Jan-Willem en Jeffrey. Drie vrienden met een gedeelde passie voor technologie, gadgets en toffe accessoires. Wat ooit begon als een bescheiden hobbyproject, is inmiddels uitgegroeid tot een internationale speler die levert in meer dan 10 landen!
Onze Reis
Het begon allemaal toen Bart voor een studieopdracht een webshop lanceerde. Jan-Willem was vanaf dag één enthousiast betrokken. Na hun reguliere baan raceten de twee naar Barts zolderkamer om de bestellingen van die dag in te pakken en te versturen. Vaak werd er tot in de late uurtjes doorgewerkt.
Jeffrey kwam aan boord toen het bedrijf echt vaart begon te maken. Met de groeiende stroom bestellingen werd al snel duidelijk dat dit meer was dan een 'uit de hand gelopen hobby'. Tegen 2019 was de vraag zo groot geworden dat de zolderkamer echt te klein werd.
We openden de deuren van ons eerste echte bedrijfspand. Inmiddels verwerken we duizenden bestellingen per dag. Wat startte op een zolderkamer is uitgegroeid tot een professioneel bedrijf met meer dan 50 gedreven collega's, die zich elke dag inzetten voor de allerbeste service.
Wat we bereikt hebben
Van die eerste stapjes op een studentenkamer tot ons moderne hoofdkantoor nu: kwaliteit en klanttevredenheid vormen nog steeds het hart van alles wat we doen.
Contact
Hoe kunnen we je helpen?
Kies hieronder het onderwerp waar je hulp bij nodig hebt
Tip: De meeste vragen kun je zelf beantwoorden via onze ordertracker!
Veelgestelde Vragen
Gebruik onze orderzoektool op de pagina Bestellingen & Verzending. Voer je ordernummer en e-mailadres in om je volledige bestelgegevens en trackinginformatie in real-time te bekijken.
Bezoek ons Retourportaal om je retour of ruil te starten. Retouren kosten €2,99, maar ruilen is volledig GRATIS!
Nederland: Voor 22:00 besteld, morgen in huis! (behalve zondag/maandag)
België: Binnen 2-3 werkdagen bezorgd.
Je ontvangt automatisch een track & trace code zodra je bestelling is verzonden.
We accepteren iDEAL, PayPal, Klarna, Bancontact en alle belangrijke creditcards. Alle betalingen worden veilig verwerkt met SSL-versleuteling.
Neem direct contact met ons op via onderstaand formulier met je ordernummer en foto's van het defect. We sturen direct een vervanging of bieden een volledige terugbetaling. Retourverzending is GRATIS bij defecte artikelen.
Chat met Strappy
Onze AI-assistent staat klaar om je te helpen met directe antwoorden
Nog Meer Vragen
Retourneren: €2,99 (incl. retourlabel en afgifte bij PostNL-punt)
Ruilen: GRATIS - ontvang een nieuwe band zonder extra kosten!
Defect product: GRATIS - wij betalen de retourkosten volledig.
Ja! Met Klarna kun je achteraf betalen of in termijnen. Je hebt 14-30 dagen om te betalen na ontvangst. Alle betalingen worden veilig verwerkt met SSL-versleuteling.
Je hebt 100 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren. Start je retour eenvoudig via ons Retourportaal.
Ja! We verzenden naar zowel Nederland als België. Nederlandse bestellingen komen meestal de volgende werkdag aan. Belgische bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen bezorgd.
Meer Hulp Nodig?
Stuur Ons een Bericht
Wil je foto's delen? Nadat je op "Verstuur Bericht" hebt geklikt, kun je afbeeldingen van je horlogeband of product direct toevoegen in je e-mail voordat je deze verstuurt.
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op werkdagen
Contactinformatie
Klantenservice Openingstijden
Maandag - Vrijdag: 09:00 - 17:00
Zaterdag - Zondag: Gesloten
Bedrijfsinformatie
KVK Nummer
85014575
BTW Nummer
NL863469796B01
IBAN
NL81RABO0359670717
BIC Code
RABONL2U