Retourneren & Problemen

Makkelijk 3-stappen retourproces:

1. Start je retour: Bezoek ons Retourportaal en voer je bestelgegevens in. Ruilen is gratis (gratis retourlabel); retourneren kost €2,99.
2. Print label: Download en print je retourlabel.
3. Verzend het: Voor onze Nederlandse klanten: lever je pakket in bij een PostNL-punt (je kunt je retour altijd volgen). Belgische klanten kunnen de zending eenvoudig in een Bpost-brievenbus doen.

Wij verwerken jouw aanvraag binnen 24 uur op werkdagen. Bij ruilen ontvang je binnen één werkdag na verwerking een shoptegoed met 15% extra ter hoogte van het aankoopbedrag, zodat je zelf je vervangende product kunt bestellen. Bij retourneren ontvang je het aankoopbedrag terug of wijzigen wij jouw Klarna-factuur. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van je retour.

Start retour

Je kunt de status van je retour volgen via het retourportaal. Zodra je retour door ons is ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. De terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen verwerkt.

Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt. De terugbetaling vindt plaats binnen 5-10 werkdagen na verwerking. Heb je voor een couponcode gekozen, dan ontvang je de code per mail.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt. Het kan nog een paar extra werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening verschijnt, afhankelijk van je bank.

Als je tijdens de retouraanvraag hebt gekozen voor een couponcode, dan is het achteraf niet meer mogelijk om deze om te ruilen voor een terugbetaling.

Als je hebt gekozen voor Klarna (achteraf betalen), betekent dit dat je aankoop via een factuur verloopt. Daarom kunnen wij in dit geval geen couponcode aanbieden voor een omruiling.

Neem alsjeblieft contact met ons op en voeg een foto toe van de verpakking en het verkeerd geleverde product. We lossen dit direct voor je op. De retourzending is uiteraard gratis.

Neem nu contact op

Als je een defect product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met een foto van het defect. We bieden gratis vervanging of winkelkrediet aan zonder dat je het defecte product hoeft terug te sturen.

Meld defect product

We hanteren een retourtermijn van 100 dagen met flexibele opties. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in verkoopbare staat. Retourneren is niet gratis; de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Aangepaste of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Omruilen voor een andere maat of kleur is gratis, en bij defecte artikelen heb je recht op gratis vervanging of winkeltegoed zonder dat je iets hoeft terug te sturen.

We kunnen de volgende artikelen niet accepteren:

• Gebruikte screenprotectors
• Ingekorte/incomplete schakelbanden
• Beschadigde merkverpakkingen
• Artikelen met door eigen toedoen veroorzaakte schade